Modalités d'expédition et de livraison

 EXPEDITION

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons jusqu'à 48 heures maximum pour traiter votre commande puis généralement entre 2 à 15 jours ouvrés pour vous livrer selon le pays de destination et les délais de prise en charge du transporteur. 

Oui, il vous suffit de préciser le pays de destination au moment de la commande en indiquant votre adresse de livraison.

Où êtes-vous situés ?

Notre entrepôt est situé à Villeneuve saint Georges en France. 

D’où expédions-nous nos produits ?

Notre entrepôt de confection est situé à Dakar au Sénégal et notre entrepôt de finition et d'expédition est situé à Villeneuve saint Georges, en France.

Fournissez-vous des informations du suivi du produit ?

Oui, une fois votre commande validée nous vous enverrons un mail de confirmation de commande. Ensuite, votre commande sera préparée puis remise au transporteur. Dès lors que vous commande est en chemin, vous recevrez un email avec un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement. 

Au cas où vous ne le receviez pas pour quelque raison que ce soit, connectez-vous à votre compte, choisissez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Suivre mon colis ». Vous serez alors renvoyé(e) vers le site du transporteur qui vous informera en temps réel de la localisation de votre colis. Au cas où vous ne le trouviez pas, contactez-nous par email à contact@loveliesafrica.com

LIVRAISON

Quel est le coût des frais de livraison ?

Le montant des frais de livraison diffère en fonction de plusieurs critères : la nature des articles à expédier, leur poids, leur volume, le mode de transport ainsi que la destination de livraison. Pour connaître le prix d'expédition d'un article en particulier, il vous suffit de consulter la page de présentation du produit. Si vous souhaitez connaître le montant total des frais de port de votre commande, vous devez alors valider votre panier. 

Il manque certains articles de ma commande, que ce passe t'il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, où de disponibilité de stock à des dates différentes, il y aura par conséquent deux livraisons.

Mon colis est endommagé. Que puis-je faire ?

Au cas où le livreur vous présente un colis endommagé, nous vous invitons à vérifier le contenu du colis pour vous assurer que votre commande est complète et qu'aucun produit n'est endommagé. En cas de doute, nous vous conseillons de refuser la livraison dans sa totalité et de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions organiser un nouvel envoi.

J’ai reçu un article endommagé ou qui ne correspond pas au produit. Que puis-je faire ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous simplement une image de l’article en question à l'adresse email : contact@loveliesafrica.com. Puis après confirmation de notre part retournez-nous l'article en suivant notre procédure retour, nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.