F.A.Q - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons jusqu'à 48 heures maximum pour traiter votre commande puis généralement entre 2 à 15 jours ouvrés pour vous livrer selon le pays de destination et les délais de prise en charge du transporteur.
Si votre commande est déjà enregistrée et payée, il ne sera plus possible de le faire de votre coté. Toutefois, il est encore possible de nous transmettre votre demande par email à contact@loveliesafrica.com et au cas où votre commande n'ai pas encore été traité, et ainsi retractable nous pourrons vous en informer.
J'ai changé d'avis sur le produit. Puis-je le renvoyer ?
Vous avez 14 jours pour changer d'avis. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Les frais de retour sera à vos frais dans ce cas échéant. Demandez une preuve d'envoi que vous devrez conserver jusqu'à ce que le retour soit finalisé, ainsi, vous pourrez suivre son trajet.
Les retours peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour nous arriver et être traités par notre service après vente. Une fois le colis reçu, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Même si le remboursement est effectué dès réception de votre retour, 3 à 10 jours ouvrés sont nécessaires pour que les fonds apparaissent à nouveau sur votre compte selon votre banque.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, il vous suffit de préciser le pays de destination au moment de la commande en indiquant votre adresse de livraison.
D’où expédions-nous votre produit ?
Notre entrepôt de confection est situé à Dakar au Sénégal et notre entrepôt de finition et d'expédition est situé à Villeneuve saint Georges, en France.
Fournissez-vous des informations du suivi du produit ?
Oui, une fois votre commande validée nous vous enverrons un mail de confirmation de commande. Ensuite, votre commande sera préparée puis remise au transporteur. Dès lors que vous commande sera en chemin, vous recevrez un email avec un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement.
Au cas où vous ne le receviez pas pour quelque raison que ce soit, connectez-vous à votre compte, choisissez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Suivre mon colis ». Vous serez alors renvoyé(e) vers le site du transporteur qui vous informera en temps réel de la localisation de votre colis. Au cas où vous ne trouviez pas, contactez-nous par email à contact@loveliesafrica.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, où de disponibilité de stock à des dates différentes, il y aura par conséquent deux livraisons.
Mon colis est endommagé. Que puis-je faire?
Au cas où le livreur vous présente un colis endommagé, nous vous invitons à vérifier le contenu du colis pour vous assurer que votre commande est complète et qu'aucun produit n'est endommagé. En cas de doute, nous vous conseillons de refuser la livraison dans sa totalité et de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions organiser un nouvel envoi.
J’ai reçu un article endommagé ou qui ne correspond pas au produit. Que puis-je faire ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous simplement une image de l’article en question à l'adresse email : contact@loveliesafrica.com. Puis après confirmation de notre part retournez-nous l'article en suivant notre procédure retour, nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Notre entrepôt est situé à Villeneuve saint Georges en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Au cas où votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous vous invitons à procéder aux vérifications suivantes avant de nous contacter:
- Consultez le lien de numéro de suivi de votre e-mail de confirmation qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande.
- Vérifiez sur votre compte que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
- si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part de l'un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local ou point de retrait.
- Vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.
Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de certains évènements exceptionnels et indépendants de notre volonté et par conséquent malencontreusement retarder les livraisons. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide après avoir effectué ces vérifications, veuillez nous contacter par email à l'adresse suivante : contact@loveliesafrica.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Demandez une preuve d'envoi que vous devrez conserver jusqu'à ce que le retour soit finalisé. Ainsi, vous pourrez suivre son trajet. Les frais de retour dans ce cas échéant reste à votre charge. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
Je n'arrive pas à passer ma commande
Pour passer votre commande, il vous suffit de vous rendre sur la page du produit concerné et ajouter les articles dans votre panier. Il suffira d'ajouter vos coordonnées et de régler votre commande. Si toutefois vous rencontrez quelconque difficulté, n'hésitez pas à nous contacter via le tchat.
Vous trouverez sur le site des fiches produit les plus complètes et détaillés possibles : description, caractéristiques, dimensions, matériaux et mode d'emploi d'utilisation. Si toutefois, vous avez besoin d'informations complémentaires n'hésitez pas à nous contacter via notre tchat ou par email à contact@loveliesafrica.com
Où puis-je trouver ma facture ?
Pour des raisons d'éthiques environnementales, nous n'imprimons pas les factures sur papier pour les joindre dans les colis. Ainsi, si vous ne la recevez pas automatiquement sur votre boîte mail, contactez nous à contact@loveliesafrica.com et nous vous l'enverrons par email dans les meilleurs délais.
Pour utiliser un code promo, vous devez le renseigner dans le champ « Je dispose d'un code promo » au moment de valider votre commande, juste avant le paiement. Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter, un message s'affichera afin de vous garantir la validée du code renseigné. La valeur de l'offre liée à ce dernier sera automatiquement déduite. Pour que ce code soit bien pris en compte, assurez-vous qu'il corresponde bien aux critères mentionnés dans l'offre promotionnelle et qu'il n'a pas expiré.
Malheureusement nous ne pouvons pas modifier le montant d'une commande déjà payée une fois celle-ci enregistrée, nous ne pouvons donc pas vous faire bénéficier d'un code promotionnel a posteriori. Si votre code est toujours valable pour un prochain achat vous pourrez en bénéficier à condition de respecter sa date de validité.
Nos codes promo sont visibles sur le site ou par le biais de nos newsletters lors d'opérations promotionnelles. Certains codes sont exclusivement liés aux comptes mails associés et ne pourront pas être utilisés par d'autres clients.